谈谈如何承认错误

20190627 谈谈如何承认错误

过去的人生当中,我缺乏承认错误的训练。就算有过一些认错的经历,也仿佛把重点放在了态度上的歉意,而不出放在解决实质问题。我从小受到的教导是:犯了错,就要道歉。但是道歉的目的是为了什么,却没有深入思考过。仔细想想,承认错误的目的主要有二,一是让错误就此终止,不再继续延烧;二是向收到错误波及的人(后简称「受害人」,但不见得一定是真正利益受害的对象,也有可能是项目负责领导,或者观点对立的对手等等)传达歉意,并传达继续合作的意愿——这两个目的都是解决实质问题。

在「承认错误」这件事情上,我们容易犯一些错误——听起来有点儿绕——i.e. One tends to make some mistakes while admitting one's fault. 第一,我们可能拒不认错,暂时逃避,不主动联系受害人。这是最常见的错误,因为心理上一时过不了这道坎,然后越是逃避拖延,就越不敢去面对错误,时间不知道会拖到何年何越,甚至有可能就不了了之了。第二,是虽然打定主意要认错了,却总想着要自己一个人先想清楚自己错在哪儿,试图理出一个完成的「犯错路线图」——然而事实上,想要完整地理清错误的前因后果,是非常复杂的,可能要花很长的时间;并且可能也没有必要,因为「从错误中跳脱出来」的动作并不需要搞清楚具体的「犯错路线图」,例如:打翻了一盘菜,不需要搞清楚究竟是鞋底打滑还是因为手抖,相反,最需要做的,是赶紧把弄脏的地面给收拾收拾。第三,是试图准备出一份完整的「救灾路线图」,想要就「如何收拾局面」这个问题想得面面俱到,以便向人交代。但事实上,错误发生后,当务之急是先开始抢救,而不能奢求抢救的路径是最佳的。况且,作为犯错的人,自己在该事件上的认知一定是非常局限的,因此与其由自己苦思冥想一个「救灾路线图」,还不如先承认错误,然后由被害者指引出一条救灾路线出来,而后者因为利益相关,其视角往往是恰中要害的。第四,则是在承认错误的时候,仍然在语言上提及自己「部分正确」的成分。这还是自我保护心理作祟:「虽然我的确做错了,但是我还是有做得对的部分啊!」诚然,一定有自己做得对的部分,甚至有可能一件事情99%自己都是对的,只犯了1%的错误,但那1%的错误却酿成了大错。如果仍然盯着自己做得对的99%,那么不但是在哄拐他人,更是在自欺欺人。这一道心理坎也要迈过去。

所以,在道歉的时候,最应该包含的模块是:第一,表达(夸大几倍的)歉意。第二,完整、客观(乃至于可以一定程度自损)地陈述事实,将这些真实信息无保留地提供给受害者以后,对方才能有效地画出「救灾路线图」来。第三,表达继续合作的意愿,诚恳地咨询受害者,请对方提出一份「救灾路线图」来。这样既能省事/节约宝贵的救灾时间,也能避免自己的思维死角一叶障目。第四,根据「救灾路线图」,并结合自己之前本来就做得正确的部分,着手开始救灾(或者是终止某项灾难)。

当然,以上仅仅只从犯错者一方考量,而没有考虑受害者方面的特殊情况。受害者有可能情绪激动,暂时无法说话沟通;受害者也可能有恶意报复倾向,那么假想的「继续合作」就很有难度了,并且可能犯错道歉者还可能因为态度退让太多而被倒打一耙——这些受害者的特殊情形,均不在本篇的考虑范围之内。