谈谈如何承认错误
20190627 谈谈如何承认错误
过去的人生当中，我缺乏承认错误的训练。就算有过一些认错的经历，也仿佛把重点放在了态度上的歉意，而不出放在解决实质问题。我从小受到的教导是：犯了错，就要道歉。但是道歉的目的是为了什么，却没有深入思考过。仔细想想，承认错误的目的主要有二，一是让错误就此终止，不再继续延烧；二是向收到错误波及的人（后简称「受害人」，但不见得一定是真正利益受害的对象，也有可能是项目负责领导，或者观点对立的对手等等）传达歉意，并传达继续合作的意愿——这两个目的都是解决实质问题。
在「承认错误」这件事情上，我们容易犯一些错误——听起来有点儿绕——i.e. One tends to make some mistakes while admitting one's fault. 第一，我们可能拒不认错，暂时逃避，不主动联系受害人。这是最常见的错误，因为心理上一时过不了这道坎，然后越是逃避拖延，就越不敢去面对错误，时间不知道会拖到何年何越，甚至有可能就不了了之了。第二，是虽然打定主意要认错了，却总想着要自己一个人先想清楚自己错在哪儿，试图理出一个完成的「犯错路线图」——然而事实上，想要完整地理清错误的前因后果，是非常复杂的，可能要花很长的时间；并且可能也没有必要，因为「从错误中跳脱出来」的动作并不需要搞清楚具体的「犯错路线图」，例如：打翻了一盘菜，不需要搞清楚究竟是鞋底打滑还是因为手抖，相反，最需要做的，是赶紧把弄脏的地面给收拾收拾。第三，是试图准备出一份完整的「救灾路线图」，想要就「如何收拾局面」这个问题想得面面俱到，以便向人交代。但事实上，错误发生后，当务之急是先开始抢救，而不能奢求抢救的路径是最佳的。况且，作为犯错的人，自己在该事件上的认知一定是非常局限的，因此与其由自己苦思冥想一个「救灾路线图」，还不如先承认错误，然后由被害者指引出一条救灾路线出来，而后者因为利益相关，其视角往往是恰中要害的。第四，则是在承认错误的时候，仍然在语言上提及自己「部分正确」的成分。这还是自我保护心理作祟：「虽然我的确做错了，但是我还是有做得对的部分啊！」诚然，一定有自己做得对的部分，甚至有可能一件事情99%自己都是对的，只犯了1%的错误，但那1%的错误却酿成了大错。如果仍然盯着自己做得对的99%，那么不但是在哄拐他人，更是在自欺欺人。这一道心理坎也要迈过去。
所以，在道歉的时候，最应该包含的模块是：第一，表达（夸大几倍的）歉意。第二，完整、客观（乃至于可以一定程度自损）地陈述事实，将这些真实信息无保留地提供给受害者以后，对方才能有效地画出「救灾路线图」来。第三，表达继续合作的意愿，诚恳地咨询受害者，请对方提出一份「救灾路线图」来。这样既能省事/节约宝贵的救灾时间，也能避免自己的思维死角一叶障目。第四，根据「救灾路线图」，并结合自己之前本来就做得正确的部分，着手开始救灾（或者是终止某项灾难）。
当然，以上仅仅只从犯错者一方考量，而没有考虑受害者方面的特殊情况。受害者有可能情绪激动，暂时无法说话沟通；受害者也可能有恶意报复倾向，那么假想的「继续合作」就很有难度了，并且可能犯错道歉者还可能因为态度退让太多而被倒打一耙——这些受害者的特殊情形，均不在本篇的考虑范围之内。